クレーム処理について

まず企業側としての、クレーム処理のポイントを伝授しましょう！誰しもクレームを受ければ「誰か違う人に押しつけられないか」とか「他の部門へ回せないだろうか」と思ってしまうものですが、クレーム処理で重要なのは、何よりも素早い対応だといいます。

相手の意見をよく聞き、絶対にウソをつかないということです。

そして自分が会社の代表で、責任を持って問題を解決しますという強い意志を持つことなのです。

どんな理不尽なクレーム相手でも、話せば必ずわかってくれるという確信をもち、誠意を尽くして必ず最適な解決法が見つかるはずなのです。

１件のクレームは多数のサイレントクレームを代表しているものです。

クレームは市場の要望そのものであり、クレームに耳を傾けることで初めて技術の向上、素晴らしいものが作れるようになります。

反面、処理を誤ってしまうと企業の存続さえも危うくなることは、近年では、新聞を賑わせた企業でも明らかですよね。

しかし、まだまだ多くの企業が「とりあえずは新聞にお詫びの社告を出しておけばいいや」というくらいの認識でいるのではないでしょうか。

「クレームを適切に処理すれば企業は必ずや発展する」ということを企業側はもっと認識しなくてはならないのかもしれません。